Como Escrever Texto Para Ura E Espera Telefônica?
É fato que a comunicação é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, não é mesmo? Para as empresas que possuem matriz e filiais essa realidade é ainda mais presente, afinal, o contato entre as equipes pode solucionar problemas e colocar a empresa à frente da concorrência. Segundo pesquisas do The State of IVRs em 2018, 83% dos clientes evitam empresas com as quais tiveram uma experiência negativa com o URA.
Vale ressaltar que se a sua operação tiver números que só atendem uma motivação, como por exemplo, acionar um sinistro específico do seguro, a URA pode se tornar apenas mais um atrito na comunicação final do cliente. Nesses casos uma opção é iniciar a fila com uma música de espera instrutiva, pois quanto menor o atrito e a espera, mais ura telefone o seu cliente se sentirá confortável. Escolha o seu tom de voz, pense em sua mensagem de espera como uma recepcionista virtual. Espera telefônica e sua mensagem proporcionam uma excelente oportunidade de vendas a potenciais clientes. Além de ouvir seus clientes, analise as respostas e compare com a realidade do seu call center.
Essa é mais uma comodidade que ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento. Além disso, proporciona ganho de privacidade para o consumidor, que não precisa interagir com um atendente para se informar sobre o que procura. Esse serviço também pode ser disponibilizado com a integração da URA a um software de disparo de SMS.
Ura Reversa
Seria simplesmente inviável ligar para uma central de Call Center, que conta com centenas ou milhares de agentes treinados para solucionar problemas específicos, e ser atendido por um deles aleatoriamente. No entanto, as pequenas empresas também podem se beneficiar de uma URA, já que ela facilita o atendimento e otimiza o aproveitamento do tempo de qualquer funcionário. Para aumentar a produtividade da equipe de atendimento e obter diversos benefícios com uma comunicação moderna e integrada, conheça o PABX IP Virtual disponibilizado pela D.lextel. Ao atender mais rapidamente o cliente, a empresa garante a satisfação do consumidor e também o aumento da produtividade dos times, que serão capazes de atender mais pessoas em menos tempo.
O Que É Ura De Atendimento E Suas Tarefas?
Se for preciso faça adaptações, teste e altere o fluxo e o script da URA. Acompanhar de perto as chamadas pode gerar bons insights para melhorias e alterações. Por esse motivo, se atentar ao pequenos detalhes do texto pode economizar maiores dores de cabeça e garantir bons resultados. Faça testes em voz alta, apresente o texto para outra pessoa, essas são as melhores formar de ter certeza que seu conteúdo está dizendo o que você realmente quer que ele diga.
Seu roteirista, muitas vezes pode buscar ou consultar informações e textos, diretamente dos materiais que você já possui para criar algo de cortês. Seja para redirecionar as chamadas para os departamentos, ou aquela mensagem personalizada utilizada fora do expediente. Passar informações como horário de atendimento e promoções em formato de áudio. Sempre pensando em detalhes essenciais, por exemplo, tom Inteligência artificial de voz desejado, melodia de fundo, almejamos sempre passar a imagem profissional adequada a cada organização. Uma tática utilizada por algumas empresas e que tem gerado resultados interessantes é a utilização de bonificações. Elas podem ser descontos em algum tipo de produto ou serviço, ou mesmo um pacote personalizado, variando de acordo com o tipo de cliente e o serviço ou produto de cada empresa.
Essa unidade vai fortalecer a imagem institucional e motivar os clientes a investirem. Mais do que prezar a clareza, a linguagem utilizada ainda deve ser humanizada e personalizada. Ou seja, o estilo e o discurso precisam estar alinhados aos valores da marca e devem ser capazes de gerar identificação do cliente em relação à empresa.
Compreenda A Relação Entre Ura Ativa E Receptiva
Perceba em que pontos as insatisfações e reclamações tem a ver com problemas internos e , claro, resolva-os. Para criar menus de atendimento com vários níveis, diferentes URAs podem ser encadeadas através de ações. Uma prática interessante consiste em, durante a implementação, realizar testes simulando o atendimento do cliente. Dessa forma, a eficiência do URA pode ser comparada a atual forma de suporte e atendimento ao cliente.
A URA também possibilita que o usuário utilize diferentes opções via teclado ou reconhecimento de voz para que sua chamada seja transferida para especialistas ou departamentos específicos. Às vezes, quando chega uma chamada para uma empresa, a pessoa que atende o telefone pode não ter um contato direto de atendimento ao cliente em sua tela para esse chamador. É quando o serviço de atendimento automatizado pode direcionar chamadas para um departamento específico. Se sua empresa é como muitas empresas no mundo moderno, você conta com sistemas telefônicos automatizados para lidar com as chamadas recebidas. Em particular, você usa a resposta de voz interativa para coletar dados específicos de chamadores e encaminhá-los para o agente ou local apropriado.
