Potencial Da Inteligência Artificial No Atendimento
Também vale ressaltar que as informações reunidas podem ser utilizadas para criar um padrão de comportamento dos clientes, definindo perfis, e cruzar esses dados entre os que possuem características similares. Com isso, pode-se influenciar positivamente a forma como o atendimento é realizado. Graças à interface de usuário nativa do Salesforce e aos controles intuitivos, o Einstein é simples de chatbots para empresas configurar, implantar e ajustar, bem como de monitorar em termos de desempenho. Por ser comum à nossa plataforma, o Einstein integra-se ao Service Cloud e aos canais e dados de CRM do usuário. Nunca foi tão fácil criar seu próprio chatbot conectado ao CRM e vinculá-lo aos processos comerciais e sistemas de back-end.
Com chamadas simples direcionadas para os robôs, poupa-se o tempo do consumidor e o investimento da empresa, tornando enorme a chance de ter sucesso com a implantação de um chatbot. Contudo, esse modelo falha em um quesito chave, já que as mensagens automáticas são impessoais e limitam a experiência do cliente. Alinhando essas informações aos benefícios que a IA oferece, é possível alcançar um patamar de excelência no atendimento, fornecendo uma experiência de compras bem diferente do que se obtém no mercado. Um dos benefícios que os clientes buscam e que influenciam diretamente na sua satisfação é o atendimento rápido e personalizado. Isso quer dizer que se procura aumentar a agilidade ao mesmo tempo em que a relação se torna mais próxima, baseada no perfil de cada cliente. As análises geradas também se tornam mais eficazes, pois um número maior de dados foi armazenado, manipulado e transformado em informações.
Portanto, as ferramentas de inteligência artificial para o atendimento ao cliente permitem o atendimento dele com maior facilidade. E tudo isso mantendo uma boa eficácia, em especial para dúvidas e problemas mais habituais. Além de ajudar a traçar as características desse consumidor, essa funcionalidade surgiu como um apoio importante ao atendimento ao cliente porque ela também possibilita uma interação imediata. Desse modo, juntamente com o aprendizado de máquina, é possível atribuir os casos mais urgentes ao operador mais adequado em questão de segundos. Como consequência, a equipe poderá resolver problemas mais complexos de forma mais rápida. E, assim, não só satisfazer as demandas do cliente, como também melhorar sua experiência. Ao analisar o comportamento do operador, junto à demanda do cliente, se torna possível prever qual modelo se encaixa melhor em cada caso.
Entenda Como A Inteligência Artificial Funciona
O objetivo desses experimentos seminais consistia, primordialmente, em desenvolver aplicações mais avançadas e complexas nos computadores utilizados na época. Por mais que a gente não perceba, tal tecnologia, descrita nos livros e filmes como uma realidade futurística, está mais presente do que nunca em nosso dia a dia.
Além de conversar em tempo real com os consumidores, a ferramenta de chat de inteligência artificial emite relatórios que permitem a análise do desempenho da sua equipe e do nível de satisfação dos clientes. Esta ferramenta registra ocorrências, colhe informações, dá a melhor tratativa o cliente e é programado para ajudar a fidelizar seus clientes. Se um dos pontos fortes das startups é encontrar rapidamente formas de resolver necessidades do cotidiano, o desenvolvimento de soluções via IA é um dos caminhos para gerar melhores resultados para a saúde individual e pública. Essa tecnologia permite incorporar atendentes robotizados no site e realizar atendimentos aos clientes de acordo com uma pré-programação. Com o passar do tempo, os chatbots podem aprender a melhorar suas respostas e interagir de forma mais adequada com os consumidores. O atendimento ao cliente por meio de inteligência artificial já é uma realidade e está cada vez mais difícil identificar as diferenças entre um atendente comum e um robô.
A IA pode criar bancos de dados inteligentes que recebam dados de várias fontes diferentes, cruzando informações relevantes acerca de atendimentos e permitindo que o gestor possa identificar problemas com relação aos contatos. Com o uso de IA e chatbots, o sistema gera o número de atendentes de acordo com as solicitações, sendo capaz de atender a milhares de clientes ao mesmo tempo, de acordo com a capacidade de seus servidores. O nome para esse processo é aprendizado de máquina, a capacidade que um sistema possui de aprender de acordo com as informações que lhe são repassadas e agir no futuro de acordo com as experiências que já “viveu”. O mais importante é oferecer uma comunicação assertiva em qualquer tipo de canal que o cliente venha a escolher. É esse tipo de atendimento que vai definir a retenção de clientes e seu potencial de promotor da marca. Através deste registro de relacionamento pessoal eficiente e dos sistemas integrados de comunicação, seus colaboradores vão ter as soluções na ponta da língua.
