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Como Funciona O Atendimento Via Chatbot?

Como Funciona O Atendimento Via Chatbot?

Para criar um chatbot é preciso saber o que os seus clientes buscam e quais são suas reais demandas dentro dos seus canais de comunicação, afinal, de nada adianta ter um chatbot que não responda o que de fato o cliente está procurando. Como um bot pode atender milhares de pessoas ao mesmo tempo, não existe o conceito de fila de espera e de demora no atendimento.

Chatbot é um programa de computador que utiliza inteligência artificial aperfeiçoada para imitar conversas humanas em diversos lugares na internet, como no Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Sites e E-commerces. Neste artigo eu vou te mostrar como funciona, quais são as suas principais ferramentas e vantagens, como usar gratuitamente no seu atendimento e muito mais. Aplico métodos e estratégias comprovados para ajudar empreendedores e empresários por meio das ferramentas de Marketing Digital a captarem clientes qualificados para compra de seus serviços ou produtos.

Atendimento automático com chatbot

Atualmente, muitas empresas têm investido no recurso de chatbot para atendimento, e graças à tecnologia de algumas startups isso se torna cada vez mais acessível. Caso empresas queiram mandar mensagem para os clientes e fazer uma comunicação ativa através do WhatsApp é preciso ter um template pré-aprovado pelo Facebook e obter o opt-in do consumidor. A ideia do WhatsApp, seja ele com chatbot ou não, é que o cliente inicie a conversa com sua empresa e venha dele a manifestação de interação. Isso não quer dizer que sua empresa não pode enviar mensagens, mas é preciso tomar cuidado com esse envio. Como já dissemos, um chatbot não é apenas um robô de perguntas e respostas, e é importante que ele tenha personalidade e seja alinhado à comunicação da marca. Mais do que criar fluxos de comunicação e respostas automatizadas, é essencial criar personalidade para que seus clientes recebam de fato experiências diferenciadas com esse canal de comunicação.

Além de elevar a satisfação do consumidor, a tecnologia permite maior eficiência nos processos operacionais. Assim, é possível reduzir custos e identificar pendências ou pontos críticos com mais facilidade. A Unidade de Resposta Audível é uma ferramenta de atendimento automático para ligações telefônicas. No início da chamada, o consumidor ouve algumas opções e escolhe a alternativa adequada, de acordo com a demanda.

Por isso é importante você ter consciência das perguntas frequentes do dia a dia da sua empresa. É uma lógica, como se tivesse um FAQ programado, uma quantidade de perguntas e respostas comuns do negócio prontas para ser acionadas conforme as palavras escritas pelo usuário. Explicando de forma simplificada, é um sistema que funciona como uma espécie de assistente virtual que se comunica e interage com as pessoas através de mensagens de texto automatizadas. Não deixa de compartilhar comigo, me fala sobre qual a sua maior dificuldade para vender por atendimento automático que eu quero te ajudar. É primordial que haja alinhamento de estratégias e compatibilidade de mensagens e ações.

As mensagens serão enviadas quando certas regras forem atendidas, mas a automação termina por aí. E, especialmente, você pode exibir mensagens personalizadas com base nessas circunstâncias para aprimorar sua experiência de compra. Com um sistema de mensagens automáticas do WhatsApp, nenhuma dessas empresas ficaria exposta a enfrentar uma situação como essa. Você pode acompanhar todas as interações que são geradas em seus atendimentos e construir um mecanismo de pontuação de leads produtivo com base nos parâmetros personalizados que você definir.

Qual O Potencial Dos Chatbots?

Imagine que você tem uma pequena pousada e usa o WhatsApp Business como ferramenta de atendimento, principalmente para gerenciar reservas e dúvidas de seus potenciais clientes. Por exemplo, um bot pode armazenar informações sobre as perguntas que um determinado cliente levantou, sua satisfação com um produto ou as compras que fez no passado. Os bots do WhatsApp são ótimos coletores de dados que você pode usar para definir sua buyer persona e melhorar suas estratégias de marketing e vendas. Sua capacidade de melhorar sua taxa de conversão de visitas em leads e de leads em vendas depende muito do conhecimento que você tem de seus clientes, suas limitações e objeções no processo de compra.

Vale ressaltar que a inteligência artificial vem permitindo um aprimoramento cada vez maior dessas tecnologias, tornando o atendimento automático cada vez mais próximo do realizado por uma pessoa. O cliente teve dúvida sobre as cores disponíveis de um produto, mas não encontrou essas informações no site. Ao entrar em contato com a empresa pelo chatbot, ele teria acesso à resposta rapidamente, a fim de concluir a aquisição. Em conclusão, podemos dizer que atualmente os consumidores esperam encontrar as informações que estão procurando on-line de maneira rápida e fácil.

Ela também é capaz de marcar presença em múltiplos canais, colocando-se à disposição do cliente 24h por dia, 7 dias por semana. Já o atendimento automático tem como principal vantagem justamente a economia.