Saiba como lidar com as empresas
Então, o foco deve estar na geração de valor, prestar um atendimento humanizado e adotar uma estratégia de relacionamento mais próxima e precisa. Saber como fidelizar clientes B2B deve partir da ideia de já ter um produto/serviço superior, com qualidade incomparável. Nas relações de atendimento ao cliente B2B, podemos categorizar as companhias envolvidas nesse processo como “compradoras” e “fornecedoras”. Para manter um atendimento de qualidade, é extremamente necessário conseguir manter o canal de comunicação aberto sempre que preciso.
No topo da lista de metas de cada negócio está exceder as expectativas de seus consumidores e, como você já deve saber, um cliente satisfeito está sempre à frente do marketing boca a boca das empresas. Confira 5 passos que vão ajudar você a colocar em prática os conceitos sobre o que é atendimento ao cliente B2B. Por isso, se ele não estiver utilizando corretamente os seus produtos ou serviços, você precisará ensiná-lo a fazer isso. Neste post, você vai ver algumas dicas de como fazer o atendimento B2B e implantar uma cultura de sucesso do cliente em sua empresa. Além disso, os problemas a serem solucionados pelo atendimento ao cliente B2B também tendem a ser bem mais complexos.
Um bom atendimento ao cliente pode ser um grande diferencial para uma empresa no mercado B2B. Além de garantir a satisfação do cliente, um atendimento eficiente pode ajudar a fortalecer o relacionamento entre as empresas e aumentar as chances de novas vendas no futuro. Por outro lado, um atendimento ruim pode prejudicar a imagem da empresa e afastar potenciais clientes. No mercado B2B, a prospecção de empresas é fundamental para manter o fluxo de novos clientes.
O que é atendimento ao cliente b2b?
Por conta dessa característica, saber como fidelizar clientes B2B pode ser um desafio. Afinal, o processo de compra é mais longo, envolve muito mais pessoas e processos, e o atendimento precisa ser impecável desde o primeiro contato. O Zendesk para atendimento ao cliente garante soluções práticas e ágeis para o atendimento ao cliente B2B, com recursos de inteligência artificial para personalizar as interações. Sendo assim, você pode oferecer descontos, recompensas ou ofertas especiais aos consumidores existentes para que eles se sintam recompensados em fazer negócio com a sua empresa, e assim se manterem fiéis a sua marca. Como as empresas possuem necessidades específicas, elas precisam de canais de comunicação e vendas distintos para as suas necessidades. É pensando nisso que a utilização de canais omnichannel pode se tornar vantajosa para diferenciar a sua empresa no mercado.
Os feedbacks não apenas servem para corrigir problemas pontuais ou mais sérios, eles também ajudam a prever necessidades dos clientes e possibilitam que sua empresa esteja sempre um passo à frente. Ao valorizar essas práticas, o cliente se sentirá especial e mais bem atendido, e você conseguirá tanto debater mais pontualmente os problemas apresentados quanto propor negociações que beneficiem ambas as partes. Claro que, dependendo do tamanho do seu negócio, alocar um único profissional para determinado cliente nem sempre é possível. Porém, quanto mais atenção oferecer para os clientes B2B, maiores as chances de satisfazê-los e fidelizá-los.
Aposte em um CRM de qualidade
A troca de um único fornecedor gera custos para a empresa-cliente, além de agregar novos riscos para sua operação. Por isso, antes de vender algo que talvez não seja exatamente o que seu cliente precisa, pense duas ou três vezes. Hoje, com a abrangência das mídias sociais, é bastante grande o risco de uma venda mal feita se transformar em um “case viral” que vai afetar gravemente sua marca. Além disso, muitas vezes, existe um custo de retirada da solução, que você terá que arcar. Assim, vai perceber um grande valor nela e estará disposto a permanecer fiel à sua empresa.
Por que o Customer Experience B2B é importante para o sucesso da sua marca?
A seguir, você vai conferir algumas técnicas para melhorar o atendimento ao cliente B2B. Outras consequências da perda de um cliente de alta relevância são a perda da estabilidade em rotinas comerciais alinhadas e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Para começar, o processo de compras B2B é mais longo e demorado, o que não significa que possa ser moroso.
Quando isso não acontece, os baixos índices de satisfação do cliente tendem a impactar diretamente as finanças da empresa. Além disso, apenas um cliente insatisfeito pode representar NPS um enorme prejuízo para a imagem e a confiabilidade da marca. Como nesse caso o investimento do cliente é muito maior, é natural que ele seja muito mais exigente e bem informado.
Descubra o que é uma política de atendimento ao cliente e qual a importância para a satisfação do consumidor. Somado a esse diferencial, é mais raro os clientes B2B irem até uma loja adquirem o que precisam. Isso acontece porque, geralmente, as empresas que atendem esse perfil de comprador não contam com estabelecimentos comerciais. Como comentamos, a sigla B2B se refere ao termo em inglês “business to business”, que na tradução livre para o nosso idioma quer dizer “empresa para empresa”. Por sua vez, a abreviatura B2C significa “business to customer”, que em português quer dizer “empresa para consumidor”. A boa notícia é que as empresas que valorizam essas questões — e que estão focadas em disponibilizar um atendimento B2B de excelência — conseguem superar esses obstáculos e, ao mesmo tempo, encantam os clientes.
